上級者向け音声

電話や音声で答えるAIを作りたい

音声AI・会話AI

まずはここだけ

音声AIは、聞く・考える・話すを組み合わせた会話システムです。

使う場面：電話受付、音声案内、ハンズフリー操作を作る時

具体的な利用例

営業時間や予約状況へ電話で答える案内AI

本人確認、録音の案内、聞き間違い時の人への転送が必要です。

AIの結果を確認せず、そのまま業務へ使わないことも大切です。重要な数値や判断は人が確認してください。

仕組みと使いどころを詳しく見るできること・技術名・利用する場面を確認

相手の声を文字にし、AIが答えを作り、音声で返します。

音声AI・会話AIを使います。むずかしい名前でも、まずは「この目的に使う仕組み」と覚えれば大丈夫です。

電話受付、音声案内、ハンズフリー操作を作る時

音声を受け取る。話した内容を認識する。AIが回答や操作を決める。回答を音声にして返す。この流れをサービスやプログラムが自動で進めます。

試すためのツールと手順を見るサービスの例・準備から確認までの順番

Twilio ConversationRelay（音声会話の接続API）クラウドAPI
電話の音声認識と読み上げを処理し、別途用意したAIアプリにつなげます。
Twilioの設定と回答を作るアプリ・LLMが必要。利用時間に応じた料金に加え、通話などの料金も確認します。

リンク先は公式ページ・公式の使い方です。クラウド機能を利用する場合は入力内容の送信先、料金、組織の利用ルールを確認してください。

利用のポイント

最初は小さなデータで試し、期待する結果と比べてから対象を広げると失敗を減らせます。